位置と心の関係
マーケティング
皆さんは、スーパーやデパ地下などに行かれると、不思議なことを感じたことありませんか。何故か、一方通行なのですよね。標識もないのに自然と流れができています。これは、意図的に仕掛けられた流れなのです。その流れの中に、売りたい商品が意図的に配置されています。それも消費者に違和感を感じさせること無く、そして、買ってしまいます。
これは、全て、マーケティングのなせる技なのです。マーケティングについて、ここで具体的に説明はしませんが、マーケティングは、心理学や人間行動学などを応用し、意図的に仕掛けています。
棚のゴールデンライン？ チラシは Ｚ型？ ホームページは Ｆ型？
あなたは、店舗の棚の中で商品を探そうとすると、どこに視線が行っていますか？
心理学の「位置と心の関係」によると、遠くから見るときには、水平な目線になていますが、それ以上に高いものには重圧感を覚えます（だから、狭いコンビニでは、棚の高さを低くしています）。
棚に近づくと目線は15度下に下がり（棚では、この位置をゴールデンラインと呼び、話題性が高い新商品や売れているものを配置しています）、嫌でも目に入ります。
そして商品の横並びを見るときは左からの順序に並んでいます（ほとんどの言語の書式は左から書き始めるため、違和感がありません）。
では、広告を見るときは、どうでしょう。
通販やチラシにもマーケティングが、あります。みなさんが、チラシなどを見るとき、無意識に、ある順序で見ています。それは”Ｚ”の形です。紙面全体を見るとき、左上から見始め、そのまま横へ、次に最下段の左下斜めへと移動し、また横へというＺの形で目線が動きます。そして、通販やチラシは、そういう風に売りたい（というより売れる）商品を配置しています。
では、インターネットでは、どうでしょう。ネットにも、ネット独特のマーケティングがあります（ただ、ネットの歴史が浅いため、日本では、あまり知られていません）。それは、”Ｆ”理論です。ネットでスクロールなしに記事を読むときは、目線はＦの形に動いていると云われています。
どうですか？そう云われると、納得しませんか？
店内での、視線の心理は？
心理学にいう「位置と心の関係」について簡単な要約を紹介します。特に店舗のレイアウトを考える上で重要なマーケティングの手法になっています。
まづ、目の位置から
上方の領域 ： 成長を求める心（目の位置より上方の違和感には、圧迫感を感じます。）
下方の領域 ： 安心を求める心（足元のモノ・・色や物体・・の違和感は不安に感じます。）
棚の前で見る心理は？
上記の図を見てください。前方の視線について
Ａの領域 ： 希望と思索を中心にした心（明るく、爽やかなイメージが重要であり、空間が必要です。）
Ｂの領域 ： 思索、権威性、清潔感（スローガン、キャンペーン案内などのPOP設置に最適です。）
Ｃの領域 ： 自己主張と情愛（モノが最もよく確認できる位置でゴールデンラインと呼ばれており、売れるモノを設置するのに最適です。）
Ｄの領域 ： 慣習の心（使い慣れたモノ、確かな目的のモノといった定番品を配置します。）
これが、目線における心理学からのレイアウトです。
どうですか？心理学を利用したマーケティングの手法。ほんの一部分を紹介しましたが、これは、大型ショッピングセンターでもコンビニでも同じです。特に、コンビニの場合、どうしてもスペース的に狭いため、窓を大きくすることでスペースの拡大感、棚の高さを低くすることで上方の圧迫感をなくし、店内を明るくすることで、爽やかさを創り出すというマーケティングを展開しています。
この手法、一般商店でも使えますが、更に一般商店の場合、常時接客できるというメリットがあります。そこで、顧客の心理学をプラスしたマーケティングをプラスすると、その販売力は急激にアップします。その例に、ドラッグ店舗があります。 では、具体的なマーケティングの技術手法を紹介していきます。
● 自己の所有領域 >>>
対面的には、抵抗する領域というものがあります。
その領域より外に対しては、抵抗する心が働きますが、その領域の中に自然と入られると抵抗する心が弱まります。
そこで、接客するときは・・・ 自己の所有領域 >>>