パレートの法則・分析
イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレート（Vilfredo Federico Damaso Pareto）が発見した冪乗法則です。経済において、全体の数値の大部分は、全体を構成するうちの一部の要素が生み出しているという説で、80対:20の法則、ばらつきの法則などと呼ばれることもありますが、経済以外にも自然現象や社会現象等、様々な事例に当てはめられることが多い法則でもあります。
２：８の法則
パレートの法則･分析は、別名 2:8の法則とも言われています。そして、この法則はいろいろなところで使用されています。
例えば、
・ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している。よって売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である。
・商品の売上の8割は、全商品銘柄のうちの2割で生み出している。
・売上の8割は、全従業員のうちの2割で生み出している。
・仕事の成果の8割は、費やした時間全体のうちの2割の時間で生み出している。
・故障の8割は、全部品のうち2割に原因がある。
・所得税の8割は、課税対象者の2割が担っている。
・プログラムの処理にかかる時間の80%はコード全体の20%の部分が占める。
・全体の20%が優れた設計ならば実用上80%の状況で優れた能力を発揮する。
・商品の品質管理の分野で重点的に改良すべきものを重要なものから順番に10項目あげた場合、まず、その最上位の2つの項目だけを改良する。すると、全体の80％を改良したのと同等の結果が期待できるというものです。
他には、100の蟻の内、よく働くのは2割だけ、税金を納める上位20％が税金総額の80％を負担している・・・など。
パレート図は、エクセルなどの表計算ソフトで簡単に作成できます。
パレートの法則を、どのように活用するのか
1) 日本人は完璧主義だと言われますが、反面、戦略を実行ベースに移行した時、ついつい、あれもこれもとなってしまいがちです。そして、最後になって今回の戦略の最も重要ポイントは何だったのか？というようなこともあります。
戦略を絞り込めば絞り込むほど、その戦略は成功する確率が高くなります。戦略を実行ベースに移す時は、「大切なものは、わずかしかない」と腹をくくり、最重要ポイントから軸を離さないことが重要です。
2) 例えば、顧客満足度調査で一番満足度が低いのは誰だと思いますか？
製品やサービスに対して不満を訴える顧客のほとんどは、製品やサービス戦略のターゲットとされていなかった人々が多いのです。
逆にいうと、主要顧客は満足しているから主要ユーザとなっているのです。この主要顧客の特性を理解できれば、同じ特性を持つ見込み客を広げることができ、大きな利益が得られます。この主要顧客を捉える時、20％の主要顧客は誰なのか定義すると、アクションプランが立てやすくなります。例えば、主要顧客に対して特典をつけたり、一般客とは違ったサービスを提供したり、「差別化」を図る手段を選択する方法も考えられるかもしれません。
3) Web運用ベースで継続的改善を行うときの大きな目安になります。
上位重要事項を20％に特定して改善を行えば、80％改善したと同じ効果が生まれます。実に費用対効果の面でメリットがあるわけです。
このようにパレートの法則を頭に入れておくと、方法論が比較的簡単に見えてくるだけでなく、改善点の絞込みやアイデアの創出に非常に役立ちます。
よく、顧客売り上げ分析を行うと、上位２０％が全体の８０％を占めているのがわかります。そこで、売り上げアップのために、下位の８０％の顧客に注力するよりも上位２０％に注力を注ぐほうが、売り上げアップの早道です。どうしても下位の売り上げアップに気が行きそうですが、同じ量のパワーを使うなら、上位２０％のほうが有利です（ある意味、下位を切り捨てる）。あるパワーで１０％の向上が図れるとすると、どちらが貢献するかなのです。
● ＡＩＤＯＭＡ アイドマとＡＩＵＥＯ アイウエオ
消費者の購買心理プロセス（消費者が商品の購入を決める心理的な状況の変化）をＡＩＤＭＡアイドマと呼びます。
Ｍを省いてＡＩＤＡアイダと呼ぶこともあります。
ＡＩＤＭＡとは、商品の広告やプロモーションに接触することで、消費者は商品に
１）注目し（Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ）
↓
２）関心を持ち（Ｉｎｔｅｒｅｓｔ）
↓
３）欲求を引き起こし（Ｄｅｓｉｒｅ）
↓
４）記憶し（Ｍｅｍｏｒｙ）
↓
５）行動する（Ａｃｔｉｏｎ）
という心理プロセスで購入を決定するという学習心理学を利用したものです。
この５つの頭文字をとってＡＩＤＭＡと呼びます。
似たようなものにＡＩＵＥＯ（アイウエオ）理論というものがあります。
こちらは、広告の効果はマインドシェアの向上であって購買行動との関係には、注視しないほうが良いという考え方です。
そこで
Ａttention 注目
Image イメージ
Understanding 理解
Emotion 共感
Oriented 指向性
に留意することがポイントであるとしています。
● アイドマの法則 >>>